Modernisation du service public

Réalisations majeures

Organisation, les 9 et 10 avril 2016, du premier Forum national de l’administration, qui a permis d’identifier cinquante (50) procédures prioritaires (PAP) et huit (8) mesures présidentielles à mettre en œuvre et la mise en place de centres de services partagés (CSP) ;
Formulation du cadre stratégique de la réforme phare ;
Elaboration et lancement du programme d’appui à la modernisation de l’administration (PAMA) sur la période 2019-2023 ;
Formalisation du schéma directeur de modernisation ;
Adoption du décret portant sur « la charte de la déconcentration » ;
Mise en route du plan d’actions du PAMA qui a favorisé :
1. L’implantation de 6 bureaux relais installés dans 6 régions du Sénégal (23 896 services offerts) ;
2. L’approche « caravane » de délivrance de services publics dans 5 régions (8798 services offerts) ;
3. Formation des agents et services d’accueil sur sites pilotes ;
4. 6 procédures des 33 ciblées en ligne ;
5. Atelier d’appropriation de la stratégie GPEEC.

Perspectives

Elaborer un plan d’actions annuel de mise en œuvre des réformes administratives prioritaires adossé à un dispositif de suivi opérationnel ;
Mise à l’échelle des interventions du PAMA dans l’opérationnalisation de la réforme phare ;
Adoption de toutes les mesures présidentielles priorisées ;
Dynamiser la simplification et la dématérialisation des procédures administratives par la promotion de l’administration numérique ;
Mettre en synergie les ressources et infrastructures pour implanter des centres à services partagés dotés d’outils numériques pour améliorer la satisfaction des usagers des services publics ;
Harmoniser les démarches Qualité des offres de services pour renforcer les gains de productivité et d’efficience dans les prestations des services publics aux usagers : systématisation des postes d’accueil et d’orientation des usagers du service public ;
Elaborer une stratégie et un plan de communication de la réforme phare axée sur une vision globale partagée par tous les acteurs : Mise en œuvre du plan de communication sur les orientations stratégiques et actions de modernisation du service public.

Secteur stratégiques:

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